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Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les articles intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Quelques articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des traces d'usure évidentes
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l'emballage a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse {email address}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Bourses
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Expédition et retours
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez des articles de grande valeur, nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.
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Contactez-nous à l'adresse {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.